Agriturismo Monferrato nel cuore

Vielen Dank, Scarlett.
Wie ich oft sage, ist dieser Ort besonders, weil er von besonderen Menschen besucht wird. Und Sie - da bin ich mir sicher - sind es auch. Ihr alle. Ihre ganze wunderbare Familie ist etwas ganz Besonderes. Danke, dass Sie gekommen sind, um zu feiern. Vielen Dank.
(Übersetzt mit DeepL Translate)

Hallo Alessandra, vielleicht bin ich nicht überrascht, deine negativen Kritiken zu lesen, wo immer du sie schreiben kannst... Da ich bereits Gelegenheit hatte, an anderer Stelle zu antworten, können Sie es nicht allen recht machen, aber lassen Sie uns mit der Ordnung fortfahren.
Ich habe Sie als Gruppe empfangen, eine Gruppe von 7 Mädchen, die feiern wollten. Und Sie haben zwei Tage lang gefeiert!
Die Registrierung der Gäste findet statt, und für Ihre Gruppe hatte ich einen Referenznamen, den ich unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen für jeden Bedarf verwenden kann. Wir tragen die Maske nicht (wie Sie!!!!), weil wir 70.000 Quadratmeter Fläche zur Verfügung haben und wir die Sicherheitsabstände problemlos einhalten können. Wir respektieren diejenigen, die keinen Körperkontakt mögen. Tatsächlich bat jemand in Ihrer Gruppe darum, nicht "berührend" begrüßt zu werden, und so war es auch.
Ich glaube nicht, dass Sauberkeit etwas zu wünschen übrig lässt: Es handelt sich um eine in Grün getauchte Struktur mit offenen Flächen, die nicht nur in Kontakt mit der Natur stehen, sondern buchstäblich in die Natur eingetaucht sind. Insekten, Spinnen, Spinnen, Tannennadeln, Staub, ...: auch bei ständiger Reinigung, sind Elemente, die immer wieder anzutreffen sind. Wenn Gäste und Kinder die Räume mit nassen Füßen und nassen Kostümen betreten und ihre Fußabdrücke auf dem Boden hinterlassen... Nun, es ist eine Freude für uns! Oft amüsieren sich die Kinder (oder die Gäste), ohne allzu sehr auf den "Schaden" zu achten: Auf der anderen Seite haben auch Sie gefeiert und etwas kaputt gemacht, aber das war absolut kein Problem! Vielleicht sind wir an die Perfektion von Einkaufszentren, das Grün von Golfplätzen und die perfekten Äpfel von Supermarkttheken gewöhnt: All dies existiert nicht spontan in der Natur, und die Entscheidung, an weniger gefälschten Orten Zuflucht zu suchen, die keine selektiven Herbizide verwenden, die nicht überall DDT sprühen, sollte eine bewusste Entscheidung sein. Ich glaube, es gibt Tausende von Einrichtungen, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen, und es tut mir leid, dass Sie hierher gekommen sind, anstatt etwas zu finden, das Ihrem Lebensstil besser entspricht. Sehen Sie, es gibt genügend Handtücher und Toilettenpapier, und Sie brauchen nicht ständig danach zu fragen: wir stellen sogar die Waschküche zur Verfügung, in der wir einen endlosen Vorrat an Toilettenpapier aufbewahren, so dass die Gäste es mitnehmen können, ohne dass es ihnen peinlich ist, danach zu fragen: aber vielleicht waren einige Schritte und die Gastfreundschaft, die wir hier haben, nicht sympathisch, denn Sie haben es vorgezogen, die Toilette mit Papiertaschentüchern zu verstopfen, und um 4 Uhr morgens war ein Eingriff notwendig: Gut, dass wir die Schlüssel nicht haben, sonst wäre es schwieriger gewesen, einzugreifen!
Der Teil, den ich am wenigsten verstehe, ist der Mangel an Aufmerksamkeit für den Gast: wir verwöhnen jeden und versuchen, dass sich jeder wie zu Hause fühlt (okay, Ihr Haus ist definitiv sauberer ...), aber es sollte klargestellt werden, dass wir kein großes Hotel mit Zimmerservice und Conciergerie sind ... und dann weiß ich nicht, ob in jeder Struktur, wo man hingeht, den Manager finden, der bereit ist, zu gehen, um Pizzen (kostenlos) in der Pizzeria zu holen, die keinen Heimservice bietet: es ist nicht signifikant von der Aufmerksamkeit, die wir den Gästen schenken?
Das Schloss: Wir benutzen keine Schlösser, in keinem Raum. Trotzdem nehmen wir Familien mit kleinen Kindern, Damen und Mädchen auf, die allein kommen, um ein paar Tage der Entspannung zu verbringen. Jeder befürwortet und begrüßt diesen Modus, der durch die Konfiguration der Räume selbst und die ständige Anwesenheit von Gästen und Personal, das in der Lage ist, die Bereiche zu "bewachen", sicher gemacht wird. Auch ohne Schloss ist Ihr wertvollster Besitz in Sicherheit, ohne dass Sie es merken: Selbst Ihre (oder Ihre) Tugend war nie in Gefahr: Verrückte werden ferngehalten... ??
Es tut mir leid, dass Sie den Pool vernachlässigt fanden: Er ist unser Stolz, und 99,9% der Gäste wissen ihn zu schätzen. Manche schätzen es so sehr, dass sie sich selbst im Pool fotografieren... ah, nein, Entschuldigung, das waren Sie! ??
Ich verstehe auch wenig von den 4su10, die Sie an anderer Stelle dem Restaurant zugeschrieben haben: bedenken Sie, dass wir uns nicht ernähren!!!
Kurz gesagt, es tut mir leid, dass Sie nicht gut miteinander ausgekommen sind, und ich werde versuchen, den Gästen mehr Aufmerksamkeit zu schenken, allen, auch denen, die in Gruppen ankommen, und (anscheinend zu Unrecht) glaube ich, dass sie die Aufmerksamkeit ihrer Freunde der Aufmerksamkeit derer vorziehen, die in der Struktur arbeiten. Ich werde Ihre Kritik zu schätzen wissen, und ich werde mich bemühen, jeden Aspekt, den Sie hervorgehoben haben, zu verbessern, auch wenn ich glaube, dass ich niemals Schlösser und Concierge-Service einbauen werde, denn sie gehören mir nicht. Ebenso könnten Sie vielleicht die Orte, an denen Sie Ihren Mini-Urlaub verbringen möchten, sorgfältiger auswählen: Ich bin sicher, dass die Fotos, die Kommentare und die unvermeidlichen Telefonate und Kontakte vor der Buchung den Geist des Ortes deutlicher machen.
Zum Schluss noch ein Gebet: Hier bei mir zahlen Sie an der Kasse. Das heißt, Sie bezahlen, wenn Sie gehen. Es ist so, denn wenn etwas nicht gefällt, wenn etwas nicht funktioniert, wenn etwas nicht nach den Erwartungen gelaufen ist, gibt es immer den letzten Rettungsgürtel des "nicht bezahlen", um einen Rabatt zu verlangen, um über das Geschehene zu sprechen. Ich stelle (und wir alle hier) die menschliche Beziehung der Wirtschaft an die erste Stelle. Ich bin nicht daran interessiert, Geschäfte zu machen, nicht wie ein Hotel oder ein Golfclub. Ich bin daran interessiert, dass die Menschen zu Hause gelassen sind und eine gute Zeit haben. Ich bin daran interessiert, dass es eine Rückkehr zur menschlichen Beziehung, zum Dialog gibt. Es ist daher eine Niederlage für mich, wenn ich sehe, dass meine Gäste sich lieber hinter einer fernen negativen Rezension verstecken, anstatt "vis à vis"-Schwierigkeiten auszudrücken, die während ihres Aufenthalts aufgetreten sind. Ich bin da, ich bin immer für meine Gäste (Gäste, nicht Kunden!) da, und ich werde mich dafür einsetzen, auch für Gruppen wie die Ihre Spitzenleistungen zu erbringen. Aber wir werden unsere Kompatibilität in Zukunft nicht unbedingt testen müssen: Ich bin sicher, dass es Einrichtungen gibt, die viel näher an Ihren Bedürfnissen liegen...
Eine aufrichtige Umarmung
David
(Übersetzt mit DeepL Translate)