1) Come fanno i turisti a lasciare una recensione

2) Cosa succede quando ricevo un commento?

3) Perché e come rispondere ai commenti? 

4) Come posso aumentare il numero di recensioni nella mia pagina?

5) Cosa sono le raccomandazioni?

6) Cos’è il certificato di qualità?

______________________

1

Come fanno i turisti a lasciare una recensione?

Nella tua scheda, sezione Recensioni, troveranno il bottone “Lascia la tua recensione”

I turisti potranno:

• impostare un voto generale

• valutare i singoli aspetti (posizione e dintorni, alloggi, attività e servizi, ristorante)

• raccontare la loro esperienza attraverso un testo libero

• indicare nazionalità, tipo di vacanza e di turista, periodo del soggiorno

Valutazioni numeriche

I turisti potranno esprimere il loro livello di soddisfazione sul soggiorno e su un preciso aspetto mediante un punteggio da 1 a 10.

Tutti i giudizi vengono indicati dal turista, incluso quello generale.

La media matematica dei voti generali dà origine al punteggio complessivo

Il testo: libertà, ma con delle regole

Il cuore del commento risiede nel suo contenuto: un testo grazie a cui il turista racconta la propria esperienza. Ci sono però delle regole da rispettare, che i turisti accettano al momento dell’invio. Lo staff cancella tutti i commenti che violano il regolamento.

Queste regole sono necessarie per tutelarti da recensioni fraudolente: il nostro staff si impegna quotidianamente per prevenire questo fenomeno, evitando attacchi mirati alla tua azienda.

2

Cosa succede quando ricevo un commento?

Riceverai una mail di avviso automatico: dalla sezione Recensioni del tuo pannello di gestione, potrai visualizzarne:

• contenuto

• autore

• voto generale e giudizi specifici

• stato: in attesa, in lavorazione, commento pubblicato, commento pubblicato (provvisorio)

Approvazione provvisoria

Lo staff di Agriturismo.it verifica tutti i commenti prima di pubblicarli. 

Questa operazione richiede qualche giorno; se ritieni che ne valga la pena, perciò, puoi iniziare a rendere la recensione visibile online cliccando sul pulsante Approva provvisoriamente il commento.

I commenti da te approvati verranno comunque rivisti dallo staff, che potrà intervenire a suo insindacabile giudizio. I commenti non approvati da te verranno verificati dallo staff secondo la normale procedura.

Controllo commenti 

Per ogni commento ricevuto, lo staff effettua verifiche approfondite, sia sull’attendibilità del commento che sulla sua provenienza. In caso di anomalie, la recensione sarà messa in lavorazione e successivamente approvata o rifiutata in base alla singolarità del caso.

Anomalie possibili:

• Coincidenza ip utente/gestore: in caso di coincidenza tra l’ip di un utente che ha lasciato un commento e quello dell’azienda che sta recensendo, lo staff approfondisce le verifiche.

• Coincidenza ip utenti: in caso di commenti aventi tutti lo stesso ip, sarà nostra premura contattare gli utenti per maggiori informazioni. In caso di mancata risposta, i commenti saranno rifiutati.

• Indirizzo email dell’utente: ci riserviamo di contattare l’utente per avere maggiori informazioni sulla recensione e sul suo soggiorno in azienda; in caso di indirizzo email non valido o mancata risposta, il commento non sarà approvato.

• Contenuto non idoneo: se il contenuto del commento non rispetta le nostre linee guida, il commento sarà rifiutato.

Regolamento recensioni - punti salienti:

• Commenta solo le strutture presenti su Agriturismo.it in cui hai soggiornato.

• Non sfruttare questo spazio per fare pubblicità.

• Non scrivere più di un commento per ogni agriturismo a meno che non si tratti di soggiorni differenti avvenuti a distanza di tempo. Vale anche per commenti di gruppo.

• Non giudicare i commenti degli altri: racconta la tua esperienza!

• Non usare parole e toni offensivi e lesivi, volgari, ostili, minacciosi o insulti personali, anche se il tuo giudizio è negativo.

• Utilizza un indirizzo email valido.

• Non replicare al gestore: la pagina commenti non è un forum di discussione.

• La fase di prenotazione non è un soggiorno.

• Commenta entro un anno.

Ogni commento conta, anche quello negativo!

Per una questione di trasparenza, lo staff è tenuto a pubblicare tutti i commenti conformi alla nostra linea editoriale. Ci rendiamo conto che una recensione negativa possa infastidire, ma non ci è consentito rimuovere i commenti negativi che potresti ricevere: ne andrebbe della credibilità del nostro sito, oltre che della tua azienda.

Quello che ti suggeriamo, invece, è rispondere al commento: leggi il resto per capire come!

3

Perché e come rispondere ai commenti? 

Dal momento che tutti i commenti contano, tutti i commenti meritano una risposta:

• In caso di commento positivo, potrai fidelizzare il cliente già acquisito.

• In caso di commento negativo, potrai dimostrare la tua disponibilità a migliorare o dare una spiegazione dell’accaduto.

Ricorda! I commenti sono visibili a tutti gli utenti del sito: mostrarti interessato alle opinioni dei tuoi visitatori, soddisfatti o meno, ti farà guadagnare punti agli occhi di nuovi, potenziali clienti.

Per rispondere a un commento, clicca su Rispondi al commento, inserisci il testo e clicca su rispondi.

Nel giro di qualche giorno, lo staff verificherà la risposta attenendosi al regolamento sopra riportato e la pubblicherà. Ti garantiamo che non ci saranno successive repliche da parte dell’utente.

Cosa rispondere: commenti positivi

• Intento: consolidare il rapporto affinché vada oltre il singolo soggiorno.

• Consigli: ringrazia, ricorda un evento divertente o un servizio che è stato particolarmente apprezzato, personalizza (con nomi, riferimenti a bambini o animali).
  

Ecco un esempio: 

Grazie per le belle parole! è stato un piacere incontrarvi: ridiamo ancora per i vostri aneddoti… Speriamo di riabbracciarvi presto. Un caro saluto a voi e un bacione alla bimba.

Cosa rispondere: commenti negativi

• Intento: volgere a tuo vantaggio la situazione, fornendo la tua versione dei fatti. 

• Consigli: mostrati dispiaciuto e stupito per le rimostranze; secondo il caso, rimarca l’eccezionalità dell’evento (e invita a darti una seconda opportunità) o controbatti al punto di vista del turista; rispondi alle critiche con gentilezza, ma punto per punto; considera il testo della risposta come uno spazio pubblicitario aggiuntivo, che dimostri la tua capacità di gestire anche le situazioni più critiche (non è una risposta al turista, ma una delucidazione per gli altri potenziali ospiti!).

Non demoralizzarti! Una risposta ben confezionata può addirittura aiutare a chiudere nuove prenotazioni, per tre diverse (e importanti) ragioni:

• gli utenti apprezzano chi sa far fronte con competenza e gentilezza anche alle situazioni più fastidiose.

• avere una recensione negativa avvalora la credibilità di quelle positive: gli utenti tendono a insospettirsi quando leggono solo apprezzamenti.

• si evita che il turista lasci altri commenti in rete su portali, forum e blog che non monitorano quanto viene pubblicato né garantiscono possibilità di risposta. Non c’è nulla di peggio, su internet, delle voci fuori controllo!

Ecco un esempio: 

Buongiorno Cinzia,

grazie dei complimenti a posizione e cucina: lieti che abbiate gradito!

Per il resto… lavoriamo da molti anni con professionalità e passione e normalmente i nostri ospiti sono sempre entusiasti. Ci dispiace che la pulizia dell’alloggio non fosse all'altezza delle vostre aspettative: siamo rimasti profondamente colpiti dalle vostre parole, a maggior ragione visto che in questo periodo tutti gli alloggi subiscono totale sanificazione (lo dobbiamo certificare, quindi abbiamo dei documenti che lo attestano, non si tratta solo della nostra parola...). Come può esserci così tanto sporco se tutti gli alloggi vengono letteralmente ribaltati?

La signora delle pulizie è venuta due giorni dopo la richiesta, è vero: purtroppo seguendo alla lettera le normative, il personale è sempre molto impegnato con l'igienizzazione di tutte le superfici; non essendo prevista la pulizia giornaliera dell’appartamento, questo impegno non era stato previsto. Abbiamo comunque trovato il tempo (e senza mettervelo in conto a fine vacanza, come invece sarebbe previsto).

In conclusione, nonostante le molte difficoltà di quest’anno noi ce la stiamo mettendo tutta: il benessere e la sicurezza degli ospiti vengono sempre prima di tutto, ma ci sono casi in cui nemmeno tutta la nostra passione è sufficiente.

4

Come posso aumentare il numero di recensioni nella mia pagina?

Ti suggeriamo uno strumento rapido incentivare i tuoi ospiti a lasciare un commento. 

Prenotazione conclusa?

Dalla sezione Messaggi del tuo pannello di gestione, potrai indicare per ogni conversazione se la prenotazione è stata conclusa oppure no. In caso di esito positivo, partirà una mail automatica di Agriturismo.it che inviterà l'utente a lasciare una recensione sul nostro portale.

Cosa sono le raccomandazioni?

Se la tua azienda riceve almeno 10 commenti per una o più tipologie di turista o vacanza, con una media molto alta, potrai mostrare nella tua scheda online l'indicazione "azienda raccomandata per..."

Controlla e attiva le raccomandazioni dalla sezione Raccomandato per del tuo pannello di gestione!

6

Cos’è il certificato di qualità?

Si tratta di un attestato che riporta la media dei tuoi voti (sempre aggiornata): lo puoi stampare periodicamente ed esporre in reception. Lo trovi nella sezione Certificato di qualità del tuo pannello di gestione

Consulta qui la sezione domande frequenti

Hai ancora dubbi o desideri un affiancamento telefonico? Scrivici a [email protected] o chiama lo 02.37058202 (tutte le mattine dal lunedì al venerdì)