Agriturismo Antica Olivaia

Liebe Sabine und Paolo,



Wir waren sehr schockiert, als wir Ihre Bewertung gelesen haben, da Sie sich bei der Abreise von unserem Agriturismo herzlich bei uns bedankt haben und sagten, dass wir nicht genug getan haben, um Ihnen bei Ihrer Autopanne zu helfen und Ihnen einen entspannten und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir waren sehr überrascht zu erfahren, dass Sie mit den Dienstleistungen, die wir als Agriturismo/B&B allen unseren Gästen anbieten und versprechen, nicht zufrieden waren. Wir sind ein sehr kleiner Agriturismo, der seit über 10 Jahren von 2 erfahrenen Fachleuten geführt und betrieben wird, die auch die direkten Eigentümer des Unternehmens sind (Ehemann und Ehefrau); wir haben kein weiteres Personal, keine Kellner usw., um unsere Betriebskosten so niedrig wie möglich und unsere Zimmerpreise so niedrig wie möglich zu halten.



Wie auf unserer Website und dem Portal Agriturismo.it zu lesen ist, wurden Ihnen alle online genannten Leistungen angeboten, wie z. B. ein Frühstücksbuffet mit hausgemachten Kuchen und Marmeladen, ein Minikühlschrank im Zimmer, kostenloses Wi-Fi, kostenloses Parken, ein optionales 4-Gänge-Abendessen, tägliche Zimmerreinigung und ein schöner Pool zur ausschließlichen Nutzung durch unsere Gäste (den Sie übrigens 3 Tage lang ganz allein und ohne andere Gäste genießen konnten!) Weitere fakultative Leistungen (Besuch eines Bauernhofs, Käseverkostungen und Besichtigungen von Weinkellereien) werden unseren Gästen bei Interesse immer angeboten und sind mit einem Aufpreis verbunden. Sie haben dann um eine zusätzliche Nacht gebeten und wir haben Ihnen gnädigerweise problemlos eine weitere Nacht zugestanden. Außerdem hatten Sie zwei Dosen unseres nativen Olivenöls extra vorbestellt und uns dann beim Auschecken mitgeteilt, dass Sie diese nicht mehr kaufen wollten, was überhaupt kein Problem war.



Das Frühstück in Buffetform wurde jeden Morgen pünktlich an Ihrem eigenen Tisch serviert, mit allen von Ihnen gewünschten Cappuccinos/Espressi und auch Rührei. Auch das Abendessen wurde wie versprochen zum vereinbarten Preis pro Person serviert, inklusive Wein, Kaffee und Digestif, und wir wurden von Ihnen gelobt, wie köstlich das Essen war; wir sind sogar auf Paolos Laktoseintoleranz eingegangen, indem wir darauf geachtet haben, alle Käse- und Milchprodukte für ihn auszuschließen. Und obwohl wir weder eine interne Kaffeebar noch einen Poolservice anbieten, haben wir Ihnen am Nachmittag ausnahmsweise extra Cappuccinos an den Pool gebracht!



Wegen der extremen Hitze haben wir Ihnen ein anderes Zimmer zugewiesen, das ohne zusätzliche Kosten klimatisiert war, und obendrein haben wir Ihnen bei Ihrem schwerwiegenden Autoproblem geholfen, das bei Ihrer Ankunft in unserem Landhaus auftrat. Wir riefen persönlich den Mechaniker in Orvieto an, zu dem Sie Ihr Auto zur Reparatur brachten, und er versicherte uns, dass er sich gut um Sie kümmern würde. Als Sie dann in der extremen Hitze des Tages ohne Auto auf der Straße festsaßen, riefen Sie uns an und baten um eine Abholung, die wir schnell organisierten, und innerhalb von 15 Minuten kam ein privater Fahrer, um Sie abzuholen und zu unserem Haus zurückzubringen. Wir haben auch bei der Autovermietung angerufen, aber im Moment waren keine Autos verfügbar. Wir können uns wirklich nicht vorstellen, was wir sonst noch für Sie oder andere Gäste hätten tun können (auch wenn Sie nicht die einzigen Gäste waren, die wir zu dieser Zeit hatten).



Wir empfehlen unseren Gästen jedoch immer, sich während ihres Aufenthalts bei uns zuerst an uns zu wenden, vor allem, wenn sie etwas brauchen oder wenn etwas fehlt - so haben wir die Möglichkeit, die Situation zu korrigieren oder eine für beide Seiten geeignete Lösung zu finden. Leider können wir nicht in den Gedanken unserer Gäste lesen, und in Ihrem Fall gab es keine Sprachbarriere, die die Kommunikation behindern könnte.



Wir sind untröstlich, da wir wirklich hart daran arbeiten, unseren Gästen den Aufenthalt in dieser friedlichen und entspannenden Oase, die wir unser Zuhause nennen, so angenehm wie möglich zu gestalten. Es tut uns leid, dass Sie diesen Seelenfrieden nicht gefunden haben. Wenn Sie den Service eines 5-Sterne-Hotels erwartet haben (aber definitiv nicht zu unseren Zimmerpreisen!), dann haben wir Ihren Erwartungen offensichtlich nicht entsprochen.



Wir danken Ihnen,

Daniela und Marco Paris





(Übersetzt mit DeepL Translate)