Agriturismo Antica Olivaia

Lieve Sabine en Paolo,



We waren erg geschokt toen we uw recensie lazen, gezien het feit dat toen u onze boerderij verliet, u ons overvloedig bedankte en zei dat we niet genoeg hadden kunnen doen om u te helpen met uw noodgeval met autopech en om van uw verblijf een ontspannen en plezierig verblijf te maken. Wij waren zeer verbaasd te horen dat u niet tevreden was met de diensten die wij als agriturismo/B&B aan al onze gasten bieden en beloven. Wij zijn een zeer kleine agriturismo, beheerd en geëxploiteerd door 2 ervaren professionals voor meer dan 10 jaar en de directe eigenaren van het bedrijf ook (man & vrouw); we hebben geen ander personeel, obers, enz. om onze operationele kosten zo laag mogelijk te houden en onze kamerprijzen zo laag mogelijk.



Volgens onze website en het Agriturismo.it portaal, werden alle online vermelde diensten u aangeboden zoals: een ontbijtbuffet met huisgemaakte taarten en jam, een mini koelkast op de kamer, gratis Wi-Fi, gratis parkeren, een optioneel 4 gangen diner, dagelijkse schoonmaak van de kamer en een heerlijk zwembad voor exclusief gebruik van onze gasten (waarvan u overigens 3 dagen lang volledig alleen heeft genoten zonder andere gasten!). Andere optionele services (boerderijbezoek, kaasproeverijen en wijnproeverijen) worden altijd aangeboden aan onze gasten die interesse tonen en zijn tegen een extra betaling. U vroeg dan om een extra nacht en wij lieten u gracieus nog een nacht probleemloos blijven. Ook twee blikken van onze extra vergine olijfolie waren vooraf besteld en bij het uitchecken vertelde u ons dat u ze niet meer wilde kopen, wat geen enkel probleem was.



Het ontbijtbuffet werd elke ochtend stipt op tijd geserveerd aan uw eigen privétafel met alle cappuccino's/espresso's die u had gevraagd en ook roerei. Ook het diner werd geserveerd zoals beloofd voor de afgesproken prijs per persoon met wijn, koffie en digestief inbegrepen en waarvoor we uw lof ontvingen hoe heerlijk het eten was; we hebben zelfs rekening gehouden met Paolo's lactose-intolerantie door voorzichtig alle kaas en melkproducten voor hem te elimineren. En hoewel we geen interne koffiebar of zwembadservice hebben, brachten we bij wijze van uitzondering 's middags extra cappuccino's naar het zwembad!



Vanwege de extreme hitte hebben we u een andere kamer toegewezen die wel voorzien was van airconditioning zonder extra kosten en bovendien hebben we u geholpen met uw ernstige autoprobleem dat zich voordeed toen u bij ons arriveerde. We belden persoonlijk met de monteur in Orvieto waar u uw auto ter reparatie bracht en hij verzekerde ons dat hij goed voor u zou zorgen. Toen u vervolgens zonder auto op de weg was gestrand in de extreme hitte van de dag, belde u ons om een pick-up te vragen die we snel organiseerden en in 15 minuten kwam een privé-chauffeur u ophalen en bracht u terug naar ons huis. We hebben ook het autoverhuurbedrijf gebeld maar er waren op dat moment geen auto's beschikbaar. We kunnen echt niets bedenken wat we nog meer voor u of andere gasten hadden kunnen doen (ook gezien het feit dat u niet de enige gast was die we op dat moment hadden).



We raden onze gasten echter altijd aan om eerst met ons te praten als ze bij ons verblijven, vooral als ze iets nodig hebben of als er iets ontbreekt - op deze manier krijgen wij de kans om de situatie te corrigeren of een passende oplossing voor beide partijen te vinden. Helaas kunnen wij de gedachten van onze gasten niet lezen en in uw geval was er geen taalbarrière die de communicatie zou kunnen belemmeren.



We zijn er kapot van omdat we er alles aan doen om het verblijf van onze gasten zo aangenaam mogelijk te maken in deze oase van rust en ontspanning die we ons thuis noemen. Het spijt ons dat u deze gemoedsrust niet heeft gevonden. Als u de diensten van een 5 sterren hotel verwachtte (maar zeker niet voor onze kamerprijzen!) dan pasten we duidelijk niet bij uw verwachtingen.



Dank u,

Daniela en Marco Paris





(Vertaald met DeepL Translate)